Эксклюзив: Expedia прекращает сотрудничество с Hopper, заявляя, что «использует беспокойство потребителей»

Деннис Шаал, Skift

12 июля 2023 г., 13:00 по восточному времени

Expedia разорвала отношения с поставщиками Hopper из-за различных методов ведения бизнеса, которые она считает отвратительными. Был ли здесь еще и соревновательный мотив? Ага.

Деннис Шаал

Expedia Group, которая в течение нескольких лет поставляла конкуренту Hopper гостиничный инвентарь и инвентарь для аренды на время отпуска, в среду разорвала отношения из-за ряда практик, которые, по мнению Expedia, являются антипотребительскими, эксклюзивно узнал Skift.

«Сегодня Expedia Group прекратила сотрудничество с Hopper по поставкам», — сообщил Skift представитель Expedia Group. «Причины прекращения действия просты: по мере развития продукта Хоппера мы установили, что его функции эксплуатируют беспокойство потребителей и вводят их в заблуждение, заставляя их приобретать услуги, в которых они не нуждаются и которые до конца не понимают. Как лидеры рынка путешествий B2B, мы несем обязательства перед путешественниками и нашими партнерами-поставщиками, к которым мы относимся очень серьезно, и поэтому мы прекращаем размещать контент наших проверенных поставщиков на платформе Hopper».

Представитель Хоппера заявил в среду, что «хотя кажется, что Expedia планировала и доставила свое уведомление в целях антиконкурентной попытки нанести ущерб бизнесу Хоппера, никаких последствий это не окажет. Хоппер всегда придерживался стратегии использования нескольких источников, когда дело касалось наших запасов. Expedia была одним из многих участников рынка Хоппера.

«Поскольку компания Hopper увеличила свою долю на рынке, мы существенно перешли к прямому управлению запасами, чтобы всегда предлагать нашим клиентам лучшие цены и выбор. Решение Expedia выйти из каналов Hopper не повлияет на выбор или цены, доступные для потребителей Hopper. Хоппер по-прежнему будет лучшим местом для бронирования путешествий». (Полное заявление Хоппера смотрите ниже.)

Expedia Group поставляла Хопперу отели около пяти лет, а совсем недавно предоставила Хопперу аренду на время отпуска, хотя у Хоппера есть и другие поставщики.

«Предложения по размещению, которые мы предоставляем через наш Rapid API, сегодня больше не будут доступны на платформе Hopper», — заявил представитель Expedia Group. «Мы, конечно, продолжим поддерживать путешественников с текущими бронированиями после даты прекращения действия».

Источники, знакомые с партнерством, назвали Хоппера «важным партнером» Expedia Group — и эта характеристика, по-видимому, справедлива и для Хоппера.

Неясно, какое влияние это может оказать на Hopper и его партнеров по распространению, таких как Capital One. У Хоппера наверняка есть и другие поставщики отелей (хотя Expedia, вероятно, является крупным поставщиком услуг) и партнеры по аренде отелей на время отпуска. Хоппер предлагает около 2 миллионов отелей и около 4 миллионов частных объектов аренды. В конце 2022 года Expedia сообщила, что у нее «3 миллиона доступных объектов размещения, в том числе более 2 миллионов альтернативных вариантов размещения, доступных для онлайн-бронирования через Vrbo, около 900 000 отелей и альтернативных вариантов размещения через другие наши бренды».

Таким образом, Expedia может снабжать почти половину отелей Хоппера. Тем не менее, Expedia, судя по всему, предоставляет Хопперу инвентарь для аренды на время отпуска в небольшом процентном диапазоне.

Источники также сообщили, что проблемы Expedia в отношении Хоппера были сосредоточены на доверии клиентов и использовании мусорных сборов, якобы вводящих в заблуждение маркетинговых заявлениях, тактике продаж высокого давления и беспокойстве, а также сомнительной практике страхования, при которой некоторые гарантии не подкреплены лицензированным страхованием. компании.

Хоппер — новенький в квартале. Но это не так. Основанная в 2007 году, компания потратила десять лет на создание огромной базы данных с информацией о рейсах, прежде чем в 2016 году продала свое первое бронирование авиабилетов. Время, потраченное на передовые возможности прогнозирования цен, принесло дивиденды, что привело к запуску набора финтех-продуктов, которые сыграли фундаментальную роль в разрушении устаревших OTA Хоппером.

На вопрос этого репортера на Skift Global Forum в сентябре прошлого года, является ли он поклонником отмены рейсов как способа увеличить ассортимент так называемых финтех-продуктов Хоппера, генеральный директор Фред ЛаЛонд ответил: «Я люблю беспокойство.